Nuovo regolamento del servizio URP

Ultimo aggiornamento: 15:23, 28 Mar 18
 

In seguito dell’approvazione all’unanimità del nuovo regolamento dell’Ufficio Relazioni col Pubblico, dal primo ottobre 2011 è in vigore una nuova articolazione dell’URP del Comune di Casatenovo.
 
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ora si articola in uno sportello operativo  posto alle dirette dipendenze del Settore Affari Generali e in un ufficio comunicazione inserito nell’area informatica comunale.


 
Lo sportello operativo, posto al primo piano (nel medesimo luogo si trovava il vecchio URP) assicura le seguenti attività:
- l’esercizio del diritto alle informazioni
- agevolazione dell’esercizio del diritto all’accesso e dell’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini anche mediante l’illustrazione delle disposizioni normative ed amministrative e l’informazione sulle strutture ed i compiti degli uffici comunali,
- orientamento ed informazione ai cittadini sui compiti del Comune e sulle attività dello stesso e sulle modalità di accesso e di utilizzo dei servizi pubblici offerti dal Comune e sulle forme di tutela ad essi riconosciute
- attuazione, mediante l’ascolto diretto dei cittadini, di processi di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti.
- svolgimento di attività di consulenza di primo livello in relazione ai procedimenti comunali e alle relative fonti normative;
- raccolta di eventuali segnalazioni e reclami in modo da assicurare canali informativi puntuali ed efficaci.
- redazione di relazioni, generali e specifiche, indirizzate agli organi politici ed al Segretario comunale su richiesta degli stessi;
- messa a disposizione di modulistica e/o materiale informativo di altri enti pubblici o erogatori di servizi di pubblica utilità.
 
Per contattare l’Ufficio Relazioni col Pubblico (sportello operativo)
urp@comune.casatenovo.lc.it
 
 
L’ufficio comunicazione svolgerà principalmente funzioni di staff non a diretto contatto con l’utenza, ma manterrà la gestione diretta del sito internet.
Si occuperà inoltre dell'organizzazione di processi di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti in forma telematica ed informatica e curerà il coordinamento delle attività necessarie alla partecipazione dell’Ente alle reti civiche, intercomunali e sovracomunali.
 
Per contattare l’Ufficio Comunicazione: 039.9235.218 
 
Per il dettaglio delle specifiche competenze dei due uffici consultare il nuovo regolamento dell’URP:
nuovo regolamento ufficio relazioni col pubblico

 
 

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